北京首汽（集團）股份有限公司是國內領先的全方位汽車服務提供商，在中國旅游汽車行業(yè)中歷史最久、規(guī)模最大、綜合接待能力最強。前身為1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。經過半個多世紀的發(fā)展，已成為集汽車客運、汽車銷售與維修、汽車租賃、成品油銷售于一體的企業(yè)集團。

集團旗下的首汽租車更是在汽車租賃行業(yè)中出于翹楚地位，多年來，根據(jù)客戶不同需求提供各種優(yōu)質車輛，也為各大企業(yè)單位、機關部門及社會團體提供機場接送、商務用車、婚車租賃及旅游包車，長期或短期的汽車租賃業(yè)務。信譽可靠，擁有一批經驗豐富的管理人才和專業(yè)技術熟練的駕駛員，嚴格的管理制度，完善的租后跟蹤服務。下屬的汽車修理廠為本公司車輛質量和安全保駕護航。為您提供舒適、安全、放心的車輛，使您享受到熱情、周到、安全、舒適的優(yōu)質服務。

作為中國領先的汽車租賃服務提供商，首汽租車積極借鑒國際上成功的汽車租賃模式，并結合中國客戶的消費習慣，為客戶提供短租、長租及融資租賃等專業(yè)化的汽車租賃服務，以及全國救援、異地還車等完善的配套服務。截至2017年12月，首汽租車在國內300余個主要城市設有1100余個服務網點，服務個人客戶過千萬、企業(yè)客戶數(shù)萬家，是目前中國汽車租賃行業(yè)的領跑企業(yè)。

首汽租車租車堅持以客戶為本的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，為客戶提供了快速便捷的全新租車服務體驗。公司遍布在中國大陸各主要城市及旅游地區(qū)的服務網絡，以及24小時的取還車服務和配套服務，不僅可以隨時隨地滿足客戶的租車服務需求，更可為客戶的安全行車保駕護航。

一、 簡化租車手續(xù)，讓租車像吃快餐一樣輕松

國外的租車公司一般僅憑借一張信用卡就可以租到車了，顧客來到租車門店，用信用卡做預授權，登記相關資料，在租賃合同上簽個字，就可以將車開走了，整個過程只需花10幾分鐘，如同在麥當勞買個漢堡一樣輕松。而在中國，目前很多租車公司仍然需要顧客抵押戶口本、身份證甚至房產證，使得租車手續(xù)非常繁瑣，讓很多有意租車的用戶望而生畏。

這些租車公司這樣做的理由是為了征信，其實不必如此大費周章。雖然我國個人信用體制目前不及歐美發(fā)達國家健全，但是目前信用卡其實已經足以代表租車人的信用。原因是，銀行在為一名用戶發(fā)放信用卡之前，會有一個針對該用戶的嚴格的征信過程，用戶符合信用條件才會發(fā)放信用卡，這樣相當于銀行已經替租車公司完成了征信工作。

當前國內信用卡的普及程度日益增長，相關金融法規(guī)也日趨完善，信用卡租車的前提條件也日趨成熟。而采用信用卡預授權方式提供服務，對租車公司并非難事，只需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等到銀行申請安裝一臺POS機就可以操作了。

目前，神州、至尊、一嗨等大型連鎖租車公司已經與國際接軌，所有自駕車輛均采用信用卡預授權的方式出租，取得了非常好的成功經驗。

二、 提高服務質量，服務人性化，贏得顧客的好口碑

除了手續(xù)簡便外，國外租車公司在服務質量上也下足功夫。車齡新，車況好，故障率低是這些公司的共同點。以Hertz租車為例，該公司所有租賃車輛的車齡均不超過兩年，超過兩年的車均通過二手市場淘汰掉。另外后勤服務也有保障，如果顧客在用車過程中出現(xiàn)小問題，公司會派遣專業(yè)人員前往現(xiàn)場解決。

更值得一提的是美國租車業(yè)的后起之秀ZIPCAR公司，該公司除了提供高端的寶馬、沃爾沃等車型外，還瞄準年輕人市場，提供一些外形比較“酷”的車型，如甲殼蟲、速騰、寶馬MINI和普銳斯等，每一輛車甚至有自己的名字，顯得活潑而有親和力。為了讓顧客用車方便，能在最短的時間和距離拿到車，該公司將城市劃分為若干區(qū)域，每個區(qū)域放置12輛車。而且根據(jù)每個區(qū)域顧客的消費能力，放置不同的車型。ZIPCAR公司采用這些人性化的服務措施深受歡迎，贏得了良好的口碑，培養(yǎng)了大批忠實顧客，以至于有些顧客在還車之前會主動將車輛清洗一遍。

良好的服務，使得ZIPCAR迅速發(fā)展，已經成為美國最大的在線租車公司，預計2009年銷售額將達到1.2億美元，并將于十年內銷售突破十億美元。

服務質量高，人性化程度高，讓顧客用上好車，用得方便，用得放心，這是我們國內的租車公司需要學習的地方。

三、 充分利用網絡信息技術，管理規(guī)范化，服務信息化

仍然以ZIPCAR為例，該公司設計了一套科學、簡便且快捷的業(yè)務流程，采用了多項高科技技術提高管理效率。如在線租車預訂系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等。顧客輕點鼠標即可預訂車輛，而公司也可以實時跟蹤每一輛車的使用狀態(tài)。例如業(yè)務部門可以查詢到某輛車當前是否可以出租，如果可以，則接受用戶的預定;后勤部門可以查詢到某輛車當前是否空閑，如果是，則前去清洗和維護。ZIPCAR公司甚至通過車載電腦實現(xiàn)了自動扣費，例如某顧客用車超過了每日限制的180公里，系統(tǒng)會開始自動計費，并把數(shù)據(jù)通過無線網絡發(fā)回公司數(shù)據(jù)庫。

首首清詩得自編
汽笛一聲腸已斷
租船滿載候開倉
車聲已斷車塵遠
中庵正向中間住
國士終期國士酬
出塵標韻出塵清
行行送別重行行
服氣餐霞善養(yǎng)身
務閑酒熟饒經過
領綴銀花尾曳絲
軍裝宮妓掃蛾淺
品高調側人未識
牌使前呼大隊回